Support

Vous rencontrez un problème avec l'un de nos logiciels. Afin que votre problème soit solutionné rapidement, il est important de faire preuve de méthode. La plupart des problèmes peuvent être solutionnés en quelques minutes par vous-même. Sinon, sachez que la rapidité de résolution de votre problème dépend en grande partie de la qualité des informations fournies au support technique.

Faites une sauvegarde de votre base de données, puis téléchargez la dernière mise à jour disponible. Si le problème n'est pas résolu :

• Notez quelle version du logiciel vous utilisez exactement : le numéro est affiché sur la fenêtre en cours ou depuis le menu principal du logiciel : « ? » puis « À propos ».
• Notez le message d'erreur exact.
• Décrivez le problème avec précision.
• Ayez votre numéro de client à portée de main pour être rapidement identifié par le service de support.
• Envoyez préventivement vos données au centre de support (si vous êtes habilité à le faire et si vous disposez d'une connexion à internet).

Enfin, utilisez le formulaire ci-dessous pour communiquer avec le service de support (24h/24 - 7j/7) : votre demande sera traitée dans les meilleurs délais.

You are a valid registered user and you are having a problem with our software. To solve your problem quickly:

Make a backup of your database first and try to download the latest software revision. If your problem is not solved, then fill in the form below:

• Note the exact error message.
• Note the exact software name and version: the information is displayed in the current form or in your software menu: "?" then "About".
• Describe the problem giving as much information as possible.
• Send the form to contact your support center.

U bent een geregistreerd gebruiker en heeft een probleem met onze software. Om dit probleem snel te verhelpen:

Maak eerst een backup van uw database en download de laatste versie van ons programma. Indien het probleem hiermee niet verholpen is, gelieve onderstaand formulier volledig in te vullen:

• Noteer de juiste foutmelding.
• Noteer het softwareversienummer dat in dit venster wordt weergegeven of via het menu "? | Over" te vinden is.
• Omschrijf zo volledig mogelijk het probleem.
• Stuur het formulier naar het Support Centrum.